Politique de remboursement

Retours et remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Si une maquette ne vous convient pas, voici la marche à suivre.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation ou nous écrire par email. Vous renvoyez ensuite la maquette au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Conditions de retour

Nous vous conseillons de renvoyer le bien complet et dans son emballage d'origine, ou à défaut dans un emballage qui le protège pendant le transport. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de bien défectueux. Une maquette mesure de 25 à 87 cm de long : le coût du renvoi dépend du transporteur que vous choisissez, du poids et des dimensions du colis emballé, et suit le tarif de ce transporteur. Nous vous conseillons d'assurer le colis.

Adresse de retour

Votre rétractation est valable dès que vous nous l'avez notifiée. Pour obtenir l'adresse de retour, écrivez-nous via le formulaire de contact (page Contact) en indiquant votre numéro de commande : nous confirmons par email la réception de votre rétractation et vous communiquons l'adresse, généralement sous 24 à 48 heures. Le délai de 14 jours pour renvoyer le bien est prolongé du temps que nous mettons à vous la donner. Gardez la preuve d'expédition du colis.

Produit endommagé ou défectueux

À la réception, vérifiez l'état du colis et formulez des réserves précises auprès du transporteur. Contactez-nous ensuite dans les meilleurs délais, idéalement sous 48 h, à contact@maquette-bateau.fr, avec des photos : le colis fermé avec l'étiquette du transporteur, le carton ouvert avec son calage, la maquette sous plusieurs angles et un gros plan de chaque dommage. Cette demande ne limite en rien vos droits légaux. Les risques de perte ou d'endommagement du colis sont à notre charge jusqu'à sa remise. Une maquette abîmée à la livraison n'est pas conforme à votre commande : nous prenons à notre charge, à votre choix, sa réparation ou son remplacement, sans frais pour vous. Si la réparation ou le remplacement est impossible, ou n'intervient pas dans un délai de 30 jours, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement. L'absence de réserves auprès du transporteur ne vous prive pas de vos droits à notre égard. Gardez la maquette et son emballage en l'état jusqu'à notre réponse.

Garantie légale

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : nous répondons des défauts de conformité existant à la délivrance du bien et qui apparaissent dans les 2 ans suivant celle-ci. Pendant les 24 premiers mois, le défaut est présumé exister à la délivrance, sauf preuve contraire. La réparation ou le remplacement est sans frais pour vous. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Détail : article 8 de nos conditions générales de vente.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Annulation avant expédition

Vous pouvez vous rétracter dès que vous avez passé commande, sans attendre la réception du colis. Si votre commande n'a pas été expédiée, écrivez-nous à contact@maquette-bateau.fr en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation : il n'y a rien à renvoyer et nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si elle a déjà été expédiée, la maquette nous est renvoyée selon les modalités ci-dessus.